物业管理

物业运营人员制度:
 
    为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：
    1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；
    2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；
    3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁；
    4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；
    5、爱护公共财物，节约用水用电；
    6、重视防水、防盗和安全生产；
    8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见。
 
 
保安工作管理制度:
 
    第一条  仪容、仪表
    1、保安人员上岗时间内要求服装整洁，当班期间严禁喝酒。
    2、保安人员上岗时间要提高警惕，集中注意力，举止端庄，处理问题要认真分析、果断、公平。
    3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲，违者将给予通报批评，限期改正。
    第二条  执勤部分
    1、日常工作做到文明值勤，礼貌待客，严格把关，一丝不苟。
    2、在值班时间内必须坚守岗位，不得与闲杂人员聊天，违者罚款10.00元。
    3、上班期间严禁睡岗，违者罚款50.00元，如离岗睡觉的，除罚款50元外，当班作旷工处理。
    4、遇到突发事件，经警必须迅速赶赴现场，沉着、冷静、准确地向有关领导报告。对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。
    5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生。
    6、保安人员用餐时必须有人替岗，不得空岗用餐。
    7、按规定经常巡视小区重点位置（如配电房、存车处、围墙周边等），发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。
    8、外来车辆进出小区时，均需停车接受登记或检查，如载有物品，需由业主陪同说明后始准放行。
    9、保安未经领导批准，不准擅自调换值班时间。
    第三条  考勤处理方法
    1、做到不迟到、不早退，不中途外出，如违反的，迟到15分钟以下的罚款5.00元，迟到16-30分钟罚款10.00元，迟到超过半小时的，除罚款10.00元外，只记半天出勤。若因迟到而索性不上班者，一概按旷工处理。
    2、请假必须在事前办理书面审批手续，除非特殊情况不准别人代请或通过电话请假。
    3、病假必须有医院证明，由物业管理部经理批准，并将病假条附在当月考勤表上，方可作病假处理。
    4、按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，交接人必须签字。
    5、严格遵守保密制度，不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况。
 
 
卫生保洁员收集垃圾管理规定：
 
    为保证小区内业主良好的生活环境，特对收集垃圾制定以下管理规定：
    1、保洁员每天6：00到岗，先将整个小区外位保洁一遍，将路面上残留的纸屑、烟头等杂物清扫一遍；
    2、保洁员在7：30之前，将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站，注意收集垃圾时保持安静，不得大声喧哗；
    3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁，做到日产日清，内墙和地面保持干净，无乱画、乱贴标语广告等，保证周围环境整洁，无垃圾杂物；
    4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀，以防细菌、昆虫繁殖；
   
 
卫生保洁员日常作业要求：
 
    为让保洁员明确岗位范围、职责、要求，特制定以下作业要求：
    一、住宅楼：
    1、楼层内垃圾每日至少清理两次，清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损，是否有垃圾污水漏出等；
    2、每日至少清扫一次楼层，保持楼梯边角无明显尘沙、杂物，楼梯扶手干净明亮；
    3、楼层如有大杂物，各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录；
    4、每日擦拭内容包括：扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等；
    5、清晨清扫时要轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉；
    6、装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，遇装修不关门者及时报告领导；
    7、楼层栏杆每日必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净；
    8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，无明显污迹，无毛巾脱落物沾附；
    9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序，不允许随意丢放。
    二、小区环境卫生
    1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽；
    2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾；
    3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫；
    4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁；
    5、垃圾车停放在规定地点，不得随意停放，并注意防止垃圾的丢漏，垃圾应及时送处理站。
    7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；