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物业管理服务事项，是指物业管理企业为业主提供的服务的内容，主要包括以下事项：
1、物业公用部位的 维修与管理。这是为保持物业完好率、确保物业使用功能而进行的管理与服务工作
2、物业共用设备设施及其运行的维护和管理。这是为保持物业及其附属的各类设备设施的完好及正常使用而进行的管理与服务工作。主要包括电梯、水泵、电视监控系统、有线对讲系统、消防、电视接收系统、避雷、污水处理系统等设备设施及其运行的维护和管理。
3、环境卫生、绿化管理服务。这是为净化、美化物业环境而进行的管理与服务工作，也称为保洁服务。主要是指为保持物业管理区域内物业共用部位和公共场地、绿地的整洁而进行的管理服务。一般包括楼道、走道、门厅、屋顶、天台等部位的定时清扫，内墙壁的除尘，公共门窗的擦洗
，绿化，园地、路面的清扫，生活垃圾和建筑垃圾的管理，灭害洒药等服务。
4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。这是为维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序而进行的协助性管理与服务工作。
5、物业装饰装修管理服务。包括房屋装修的安全、垃圾处理等各项管理工作。
6、专项维修资金的代管服务。这是指物业管理企业接受业主委员会或物业产权人委托，对代管的共用部位共用设施设备专项维修资金的管理工作。
7、物业档案资料的管理。这是指对物业产权产籍档案资料、房屋及其附属的各类设施、设备的基本情况和实际变动情况的工作。物业档案资料的管理具体包括物业管理区域内各类物业、设施的验收、接管档案（图、卡、册），物业分户产权清册，租赁清册，业主、使用人情况表，共用设备、公共设施运行、保养、维修记录，财务等资料的保管。 |
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服务目标 |
1、顾客满意率达到
90% 以上
2、服务及时率达到 99% 以上
3、新接管项目硬件条件满足要求的两年内达到优秀物业管理标准，硬件条件不能满足要求的应达到相应的收费服务等级标准
4、重大安全责任事故发生率为零。 |
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